»Rund 2.000 verdeckte Tester«

FILIALISTEN. Die HörPartner haben bei der Studie »Hörakustiker 2021« des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) den 1. Platz belegt. Darüber informierten die HörPartner in einem Newsletter Ende September. Die Bekanntgabe der Studienergebnisse war bereits Anfang September durch das DISQ und den Nachrichtensender N-TV erfolgt. Untersucht wurde für die »Hörakustiker 2021«-Studie die Service-Qualität von insgesamt neun großen Hörakustik-Anbietern, darunter auch Fielmann, Amplifon oder Hörgeräte Seifert.

Am meisten überzeugen konnten jedoch die HörPartner, eines der, nach eigenen Angaben, führenden Hörakustik-Unternehmen in Berlin und Brandenburg, das außerdem Betriebsstätten in Hessen, Nordrhein-Westfalen, Sachsen-Anhalt und Mecklenburg-Vorpommern unterhält. Das Unternehmen bekam mit dem Sieg das Qualitätsurteil »sehr gut«. Nachdem die Hörpartner Ende des vergangenen Jahres bereits von TESTBILD und dem Statistik-Portal Statista zum Service-Sieger 2020/2021 in der Hörakustik erklärt wurden, ist dies nun die zweite Auszeichnung binnen zwölf Monaten.

»Seit 2006 klären wir als unabhängiges Marktforschungsinstitut die Verbraucher darüber auf, welche Unternehmen die besten Services, die besten Dienstleistungen und die besten Produkte anbieten«, so Markus Hamer vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ). »Rund 2.000 verdeckte Tester sind für uns gutem Service auf der Spur. Hinzu kommen bevölkerungsrepräsentative Kundenbefragungen.«

Mit seiner Arbeit will das DISQ »im Sinne der Verbraucher für Transparenz bei der Auswahl der besten Service-Anbieter sorgen«, heißt es in dem von den HörPartnern verbreiteten Newsletter weiter. Dabei stünden die Experten des DISQ, darunter Wirtschaftswissenschaftler, Soziologen und Psychologen, für »Marktforschung auf höchstem Niveau mit methodisch validen Testverfahren sowie professioneller Studienrealisierung und -auswertung«.

Bei den HörPartnern habe überzeugt, dass die Mitarbeitenden alle Fragen korrekt beantwortet hätten, die Erklärungen leicht und verständlich waren und sie individuell und bedarfsgerecht beraten. Darüber hinaus hätten die Berater mit einer aktiven Gesprächsführung und einem professionellen Beschwerdemanagement gepunktet. Und auch die sehr kurzen Wartezeiten in den getesteten Filialen waren positiv aufgefallen. 

»Es ist großartig, dass wir innerhalb eines Jahres bereits zum zweiten Mal Gewinner eines renommierten unabhängigen Service-Tests sind«, so Lars Stage, Geschäftsführer der HörPartner. »Neben moderner Hörtechnik zu fairen Preisen bieten wir unseren Kundinnen und Kunden auch ausgezeichnetes Handwerk sowie kompetente und langfristige Betreuung durch ihnen vertraute Ansprechpartner. Dabei setzen wir auf die Stärken jedes einzelnen im Team, auf das eigenverantwortliche Handeln unserer Mitarbeitenden sowie auf eine sehr soziale Unternehmenskultur. Das alles führt offensichtlich auch zu einer besonderen Qualität und entsprechender Wertschätzung. Eine schöne Bestätigung für uns.«