Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv

MARKT. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine Kundenbefragung zum Thema »Hörgeräte-Marken 2021« durchgeführt. Ziel der Umfrage war es zu ermitteln, welche Hörsysteme nach dem Urteil von Kunden am besten abschneiden.

Für das Ranking seien, heißt es auf der DISQ-Website, 1.182 Bewertungen von Verbrauchern über ein Online-Access-Panel zusammengekommen. Gefragt worden seien Menschen, die in den letzten 24 Monaten ein Hörgerät genutzt hätten. Im Mittelpunkt der Befragung hätten Kundenmeinungen zu den Aspekten Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Handhabung/Komfort, Produktdesign und Kundenservice des Herstellers gestanden. Des Weiteren seien die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil mit eingeflossen. In der Einzelauswertung wurden alle Hörgeräte-Marken berücksichtigt, zu denen sich mindestens 80 Kunden geäußert hatten. So sei ein Ranking von 13 Marken zusammengekommen.

Am besten abgeschnitten hat in der Umfrage Signia. Die Marke erreichte mit 74,9 Punkten den ersten Platz sowie das Qualitätsurteil »gut«. Den zweiten Platz erreichte Starkey mit 73,3 Punkten, dicht darauf folgt mit 73,2 Punkten ReSound. Insgesamt liegt das Feld der 13 Marken im Gesamtergebnis recht eng beieinander. Bis hinunter zu Platz zehn wurden alle Marken mit dem Qualitätsurteil »gut« bedacht, lediglich die letzten drei Marken, die knapp unter 70 Punkten liegen, erhielten als Qualitätsurteil »befriedigend«. 

Ein ausschlaggebender Faktor für die Kundenzufriedenheit sei laut Umfrage die Beurteilung der Produktqualität gewesen, die wiederum durch das Auftreten bzw. Ausbleiben von Frusterlebnissen beeinflusst werde. In dieser Teilkategorie belegte ebenso Signia den ersten Platz, gefolgt von ReSound und Phonak. Doch auch die zwölf weiteren Marken erhielten über 70 Punkte und somit das Qualitätsurteil »gut«. 

Eine weitere Teilkategorie, zu der im Rahmen der Umfrage ein Ranking veröffentlicht wurde, ist das Preis-Leistungsverhältnis. Hier belegte Audio Service den ersten Rang, dicht gefolgt von ReSound, Audifon und Signia. Bis auf eine Marke erhielten aber auch hier alle das Qualitätsurteil gut. 

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, fasst die Befragung zusammen: »Hörgeräte sind oft im Dauereinsatz und sollten insbesondere in puncto Funktionalität, Handhabung und Tragekomfort überzeugen. Erfreulicherweise schneiden hier sämtliche Marken aus Kundensicht gut ab. Wer sich gegen ein Kassengerät entschieden hatte, musste aber oft tief in die eigene Tasche greifen – mit Zuzahlungen von häufig 400 bis 800 Euro pro Hörgerät.« Inwieweit die Befragten die Qualität der Hörsysteme oder des Service der Marken von der ihrer Hörakustiker:innen unterschieden, ist nicht bekannt.