VIELFÄLTIGER UND FLEXIBLER: DIE NEUEN DIGITALEN ANGEBOTE VON STARKEY

Nachdem Starkey im vergangenen Jahr eine neue StarkeyPro-Website sowie einen eStore gelauncht hat, setzt der Hersteller im Frühjahr 2023 seine Digitaloffensive mit dem Start eines Werbeportals und der Starkey-Learn-Plattform fort. Was sich hinter den beiden neuen Angeboten verbirgt, darüber sprachen wir mit Melanie Zimmer, Beate Stropahl und Florian Heyn. 

Frau Zimmer, Frau Stropahl, Herr Heyn, lassen Sie uns zunächst über das StarkeyPro Werbeportal sprechen, über das Ihre Kunden verschiedene On- wie Offline-Werbemaßnahmen auf ihren Betrieb individualisieren und buchen können. Was hat Starkey dazu bewogen, so ein Angebot aufzusatteln?

Zimmer: Wir möchten unsere Kundinnen und Kunden auch in den Bereichen Marketing und Service noch besser bedienen können. Mit dem Werbeportal geben wir unseren Kunden nun eine Möglichkeit, ihre Werbung einfach und effizient planen und umsetzen zu können. Mithilfe des Portals kann man sozusagen werben wie die Großen. 

Stropahl: Mit ›Werben wie die Großen‹ sind jedoch keine bundesweiten Kampagnen, sondern natürlich regional ausgesteuerte Werbeaktionen gemeint. Unsere Kundinnen und Kunden bekommen die Möglichkeit, im Umfeld des Akustikfachgeschäftes für ihre Mikro-Kampagne unterschiedliche Werbeformen im gleichen Look auszuwählen und diese an den gewünschten Touchpoints zu bespielen. Das Ganze verfolgt das Ziel, möglichst viele Personen im Einzugsgebiet zu erreichen. So sieht eine potenzielle Kundin die Werbeanzeige im Wochenblatt oder erhält die passende Postwurfsendung direkt nach Hause. Vielleicht hat die Person aber auch einen „Bitte keine Werbung“-Hinweis an ihrem Briefkasten. Mit einer Anzeige auf Facebook und Instagram oder einem lokal aussteuerbaren Webbanner auf namhaften, deutschen Websites kann sie trotzdem erreicht und so zur Landingpage mit dem Kontaktformular geführt werden. Aber auch das Großflächenplakat vor dem Supermarkt ist wahrscheinlich einfach nicht zu übersehen. Es geht uns also darum, viele Berührungspunkte für die Werbebotschaft anzubieten, um mit der Zielgruppe mehrfach in Kontakt zu kommen.

Wie kann ich als Starkey-Kunde das Werbeportal nutzen? Was benötigen Sie dafür von mir?

Zimmer: Nachdem Sie sich ganz einfach über das StarkeyPro Marketingportal registriert haben, erhalten Sie in Kürze Ihre persönlichen Login-Daten. Haben Sie sich eingeloggt, erstellen Sie sich zunächst Ihr Profil. Dafür geben Sie einige Daten zu Ihrem Betrieb ein und zu Ihnen als Akustiker, außerdem sollten Sie ihr Logo hochladen. Wenn Sie es verwenden möchten, können Sie außerdem zum Beispiel ein Teamfoto hochladen. Das sind alles Dinge, die Sie anschließend zur Individualisierung der Werbemaßnahmen benötigen, die wir bereitgestellt haben. 

Und welche Maßnahmen haben Sie da konkret bereitgestellt? 

Zimmer: Sie finden auf dem Werbeportal sowohl Online- als auch Offline-Maßnahmen. Als Online-Maßnahmen bieten wir zum Beispiel Facebook- und Instagram-Ads an, dazu kommen Website-Banner, die auf verschiedenen großen Websites geschaltet werden, sowie eine Landingpage, die Interessierte zu Ihrem Betrieb führen würde. Im Offline-Bereich bieten wir Poster an, Großplakate, Anzeigenvorlagen und POSTAKTUELL.

Stropahl: Bei POSTAKTUELL handelt es sich um unadressierte Postwurfsendungen, die an ausgewählte Haushalte durch die Deutschen Post verteilt werden. Hierbei haben wir uns für einen plakativen Flyer im DIN A4-Format entschieden. Diesen können unsere Kundinnen und Kunden dann im StarkeyPro Marketingportal nach ihren Wünschen individualisieren. Anschließend lässt sich die Verteilung ganz einfach online planen und beauftragen, indem Postleitzahl, Ort oder Zustellbezirk bequem ausgewählt werden. Alternativ kann man sich den Flyer auch an eine Wunschadresse schicken lassen, wenn man ihn zum Beispiel als Zeitungsbeileger streuen möchte oder man einen anderen Verteilerservice wünscht.

Spannend erscheint uns hier auch die Möglichkeit, mit Großplakaten für sich werben zu können. Wie würde da der Ablauf aussehen? Und wie weit ließe sich das Plakat auf meinen Betrieb münzen?

Stropahl: Bei der neuen Kampagne, die wir demnächst veröffentlichen werden, gibt es zahlreiche Individualisierungsmöglichkeiten. Falls Sie also zusätzlich eine Hausmesse oder Ähnliches on top bewerben möchten, können Sie neben Ihrem Logo auch verschiedene Störer-Texte einfügen. Zudem schreien die Plakatmotive nicht ›Starkey!‹. Das Akustikfachgeschäft steht für uns als starke Marke vor Ort im Mittelpunkt. Daher war es uns bei der Konzeption wichtig, dass selbst die Hintergrundfarbe aller Werbematerialien auf die Unternehmensfarben des Akustikfachgeschäftes abgestimmt und Teamfotos eingesetzt werden können. Das schafft Vertrauen. Über unser Werbeportal können Sie sich dann die Flächen für Ihr Großflächenplakat aussuchen, sofern sie im gewünschten Zeitraum frei sind, und diese direkt buchen. Der Zeitraum, für den man die Fläche bucht, wird Dekade genannt. Das meint einen Zeitraum von zehn bis elf Tagen.

Zimmer: Darüber hinaus kann man über das Werbeportal herausfinden, ob die Fläche beleuchtet ist, wie viele Kontakte es über die Dekade geben wird, ob die Plakatfläche zum Beispiel in der Nähe einer U-Bahn-Station steht und so weiter. Auch Fotos von der Fläche samt Umgebung sind einsehbar. 

Da Sie eben sagten, dass die anstehende Kampagne, die Sie bereitstellen werden, nicht primär als Starkey-Werbung zu sehen ist: Inwieweit zielen die Werbemittel, die ich über das Werbeportal nutzen könnte, generell auf Starkey bzw. Starkey-Produkte ab?

Stropahl: Das kommt auf die Werbemittel an. Insgesamt haben wir hier sicherlich einen guten Mix geschaffen, der sowohl das Image transportiert als auch konkrete Produkteigenschaften unserer Hörsysteme anteasert und Vorteile auslobt. Dazu kommen die Informationen zum Akustikfachgeschäft der entsprechenden Kundinnen und Kunden, sodass wir hier alles gut abdecken können.

Sie heben auch die Einfachheit hervor, mit der sich das Werbeportal nutzen lässt. Wenn ich aber doch einmal eine Frage habe oder einen Rat wünsche, an wen könnte ich mich wenden?

Zimmer: Im Portal sind an verschiedenen Stellen die entsprechenden Kontakte hinterlegt. Sie finden dort also die Telefonnummer und die Email-Adresse der Werbeberatung. So gelangen Sie zu dem Dienstleister, mit dem wir für das Werbeportal zusammenarbeiten. Dort steht man von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr für Fragen bereit. 

Darüber hinaus lassen sich über das Portal Online-Kampagnen buchen, etwa für Facebook und Instagram. Wie würde hier der Weg der Interessierten zu mir aussehen?

Zimmer: Zunächst benötigen Sie für die Facebook- und Instagram-Anzeigen, die Sie über unser Portal schalten, einen Business-Account bei Meta. Damit steht wiederum eine Landing Page in Verbindung. Dort würden sie nicht nur mit Ihrem Logo erscheinen, über die lassen sich zum Beispiel auch Terminanfragen an Ihren Betrieb senden. Außerdem können Interessenten ihre Kontaktdaten und eine Nachricht hinterlassen. Das würde schließlich in Ihrem Outlook-Postfach landen. So würde hier der Kontakt zwischen Akustiker und Endkunden hergestellt. 

Was raten Sie Ihren Kunden außerdem im Umgang mit dem Werbeportal? Würde es zum Beispiel Sinn ergeben, dafür intern einen Werbebeauftragten zu ernennen?

Zimmer: Aktuell ist es so, dass wir jedem Kunden, der es wünscht, einen Zugang zum Werbeportal geben. Auf Nachfrage können wir natürlich auch noch einen Zweiten freischalten, allerdings empfehlen wir, dieses Thema in die Hände eines oder zweier Mitarbeiter zu legen, einfach, damit man intern weiß, was dort gemacht wird und sich Aktivitäten nicht überschneiden. Zudem arbeiten wir auch schon an einer zukünftigen Filialverwaltung, so dass ein Kunde, der mehrere Standorte hat, das intern besser abstimmen kann. 

Kommen wir zu Starkey Learn. Herr Heyn, was bietet Starkey hier?

Heyn: Grundsätzlich ist das erst mal eine Plattform für Akustikerinnen und Akustiker, die sich auf dem neuesten Stand halten wollen, was ihre Arbeit mit unseren Produkten angeht. Lange Zeit haben wir hierfür ausschließlich Online-Live-Trainings angeboten. Allerdings konnten wir so nie die ganze Masse an Kunden erreichen, allein schon wegen der von uns vorgegebenen Zeiten für die Trainings. Daher verfolgen wir nun das Ziel, die Plattform so auszubauen, dass sie vielfältiger und flexibler wird. So bieten wir jetzt auch On-Demand-Inhalte an. Das Angebot bleibt zudem natürlich kostenfrei. Derzeit braucht man nicht mal eine Kundennummer. 

Bedeutet der Ausbau des digitalen Schulungsangebots, dass Sie gleichzeitig ihre Angebote für Präsenzschulungen zurückfahren werden?

Heyn: Die könnten nun ein Stück weit zurückgefahren werden, ja. Es besteht so ja nicht mehr die Notwendigkeit, wegen jedes Themas zum Kunden rauszufahren. Zudem würde das unseren ökologischen Fußabdruck verkleinern. Aber natürlich sind unser Außendienst und unsere Trainer weiterhin für unsere Kunden da. Nur lassen sich jetzt viele Themen auch bequem und zeitsparend online machen. Wenn ich am Montag oder Dienstag zum Beispiel weiß, dass ich am Freitag einen Kunden habe, der einen Tinnitus-Noiser benötigt, und ich will mein Wissen noch mal absichern, dann könnte ich beim Hersteller anrufen und mit sehr viel Glück bis Freitag eine Schulung erhalten. In der Regel sind die Produkttrainer aber drei bis vier Wochen in Voraus ausgebucht. Über die Plattform könnten Sie sich von einen Tag auf den anderen die Inhalte selbst ziehen.

Auf StarkeyPro kann man auch sogenannte Powersessions in Anspruch nehmen. Was hat es damit auf sich?

Heyn: Mit denen bieten wir etwas absolut Individuelles. Findet sich ein Thema nicht im regulären Schulungsangebot, kann man bei unseren Trainern eine Schulung wünschen. Je nachdem, wie voll die Kalender der Trainer sind, kann das auch schon mal binnen zwei Tagen angeboten werden. Und da bekommt man dann eine Eins-zu-Eins-Schulung über Microsoft Teams, für die wir 40 Minuten ansetzen. Für dieses Angebot haben wir ein Dropdown-Menü, in dem verschiedenste Themen aufgeführt sind, aus denen man wählen kann. Ist das Thema nicht dabei, kann man es sich über die Option „Sonstiges“ wünschen. Dann würde sich einer unserer Trainer darauf einstellen und Ihnen eine auf ihren Bedarf abgestimmte Schulung anbieten. Wichtig ist hier nur, dass wir die Powersessions immer nur zu einem einzelnen Thema anbieten. Würde sich jemand zum Beispiel eine Prüfungsvorbereitung wünschen, würden wir uns melden und dafür noch mal einen gesonderten Termin abseits der Powersessions anbieten. 

Sie hatten eben auch von Videos On Demand gesprochen, die man nutzen kann. Wie umfangreich ist hier das Angebot? Und wird das stetig von Ihnen erweitert?

Heyn: Die Starkey Learn Plattform ist wie eine Bibliothek zu sehen, die ständig wächst – kategorisiert in Live- und Archiv-Online-Schulungen, wobei die Live-Schulungen, die schon gelaufen sind, anschließend als Mitschnitt ins Archiv wandern. Haben wir neue Schulungsunterlagen, werden die hier einfließen, genau wie von uns neu kreierter Content. Wir haben auf unserem YouTube-Channel ja auch ein großes Angebot, und das fügen wir als Kopie natürlich auch Starkey Learn hinzu. Gleichzeitig werden die Inhalte aber weiter auf YouTube verfügbar bleiben. Insgesamt werden wir unser Angebot aber so aufgeräumt wie möglich halten, damit man sich gut zurechtfindet.

Bieten Sie zu den Inhalten auch so etwas wie eine Lernerfolgskontrolle an, über die man testen kann, wie gut man aufgepasst hat?

Heyn: In den Livesessions bieten wir das in der Regel nicht an. Bei den eLearning-Kursen, bei denen man selbstständig die verschiedenen Lektionen durcharbeitet, haben wir zum Ende durchaus mal ein Quiz hinterlegt, das man ebenso absolvieren muss. Hat man da einen Schnitt von 70 oder 80 Prozent, erhält man auch erst Zugriff auf das Zertifikat. Insbesondere bei den Themen, die biha-zertifiziert sind, ist das so. 

Starkey Learn ist zudem europäisch aufgesattelt. Was heißt das?

Heyn: Starkey Learn ist der zentrale Anlaufpunkt für unsere Kunden in Europa. Man könnte also, wenn die Muttersprache zum Beispiel Französisch ist, die Inhalte über Starkey Learn Frankreich auswählen und auf französisch durcharbeiten. Was außerdem denkbar ist: Viele der Unterlagen, die wir zur Verfügung stellen, sind zwar für die Fachleute gedacht, aber einige unserer Kunden geben ja technisch affinen Kunden gerne mal mehr Informationen mit. Das könnte man nun, hat man einen Kunden mit einer anderen europäischen Muttersprache, auch mit dem Material in der entsprechenden Sprache tun. 

Frau Zimmer, Frau Stropahl, Herr Heyn, haben Sie vielen Dank für das Gespräch.