Von Andreas Lechelt (Sinfona) & Dennis Kraus / Fotos: OMNIdirekt, Sinfona
Sinfona auf der EUHA: eingespielte Mannschaft, frische Ideen und Verstärkung
Trotz eines Helikopters am Messestand legte das Team von Sinfona weder einen Höhenflug hin noch eine Bruchlandung. Stattdessen zeigte es seine geballte Kompetenz für alle Hörakustiker. Und dafür setzen die beiden Geschäftsführer Thomas Häusler und Michael Becker mit ihrem Team auf die bewährten dreieinhalb Säulen Produkte, Beratung und Marketing sowie Sina.
Seit 13 Jahren unterstützt das Team von Sinfona Hörakustiker wie Augenoptiker erfolgreich mit praxisnahen Lösungen in verschiedenen Bereichen, und das stets mit festem Boden unter den Füßen. »Wir werden vom Design gesteuert und von der Strategie geleitet«, sagt Thomas Häusler. Immer im Fokus stehen dabei die Ziele der Partnerbetriebe. Und um die zu erreichen, nutze man im Rahmen der gegebenen Bedingungen stets alle Möglichkeiten bestmöglich. »Dafür setzen wir auf unseren bewährten Mix aus Marketing, Produkten und Beratung – wenn auch nicht immer in dieser Reihenfolge«, fügt Thomas Häusler an. »Aber in diesen drei Sparten liegen unser Know-how und unser Herzblut, so dass daraus eine sinnstiftende Produktpalette und ansprechende Designs werden können, die mit viel Liebe zum Detail entwickelt wurden.«
Am Anfang jeder Zusammenarbeit steht bei Sinfona eine ausführliche Beratung, ganz gleich, ob es um einen Workshop, den Kauf eines Produkts oder das In-Anspruch-Nehmen einer Marketing-Dienstleistung geht. »Unsere Partner profitieren von unserer langjährigen Expertise in der Hörakustik, Optik und weiteren Branchen«, sagt Michael Becker. »Und das spiegelt sich schon vorab in der Bedarfsanalyse oder in den Coaching-Workshops. Unser übergeordnetes Ziel ist es, immer unternehmerisch zu denken und mithilfe eines strukturierten Prozesses planvoll zu handeln. Dabei müssen auch anspruchsvolle Themen immer gut nachvollziehbar aufbereitet sein.«
»Bei uns erhält man aber auch innovative Produkte der Marken otosense, otolin und otifleks«, wirft Thomas Häusler ein. Sinfona bietet eben auch die komplette Bandbreite an relevanten Produkten für die Hörgerätereinigung, Trockensysteme, Beratungstools sowie vielfältige Gehörschutzlösungen, die man natürlich auch auf die eigene Marke gebrandet bekommen kann.
Die dritte Säule ist bei Sinfona das Marketing. »Wir gestalten für unsere Partner-Betriebe einfallsreiche und wertschätzende Produkte, die deren Message auf den Punkt bringen. Gerne toben wir uns im Bereich Digitales wie Webseiten und Social Media aber auch im Print-Bereich aus. Der richtige Kontext zwischen Message und Zielsetzung, da fühlt sich unser Team am wohlsten«, sagt Thomas Häusler. Ergänzt wird das »eingeschworene Team« in Salzkotten von externen Partnern wie etwa im Bereich Telemarketing von der odDialog der opta data Gruppe oder im Bereich Online-Reputation von ProvenExpert. Man bekommt hier also auch Unterstützung für Themen wie Sichtbarkeit, Reichweite und Markenwahrnehmung.
Auf der EUHA
Für Thomas Häusler und Michael Becker lag der Schwerpunkt in diesem Jahr darauf, »eine gute Zeit zu haben«. Getreu diesem Motto ging es auf der Industrieausstellung dann auch zuallererst darum, langjährige Kontakte zu Partnern weiter zu stärken und neue Kontakte zu potenziellen Partnern zu knüpfen. »Der regelmäßige, offene und konstruktive Austausch gehört für uns einfach dazu«, so die beiden Geschäftsführer. »Nur so können wir bei den branchenrelevanten Herausforderungen on track bleiben.« Entsprechend wollen Becker und Häusler auch »neue Wege mit Mut beschreiten, anpacken, wo es nötig ist, und uns einbringen«.
Die letzten Jahre beschreiben die beiden als »für alle Branchen turbulent und herausfordernd«. Wichtig sei da vor allem Offenheit für Veränderungen und Durchhaltevermögen. Um das zu erreichen, brauche es ein Gefühl von Gemeinschaft – und genau das wollen sie sowohl ihren Partnerbetrieben als auch ihrem Team vorleben. Ebenso dazu gehört für sie ein »respektvoller, wertschätzender Umgang mit Anerkennung von Leistung. Aber natürlich darf auch gelacht werden, das sollte man bei all dem nicht vergessen«.
»Unsere Vision umfasst aber auch noch andere Schwerpunkte«, ergänzt Michael Becker. »Wir wollen auch neugierig bleiben, innovativ, kreativ und einzig- und manchmal auch artig sein auf unserem Weg und so unsere Spuren hinterlassen. Nicht zu vergessen eine klare Organisationsstruktur, die die Zuständigkeiten, Verantwortung und Entscheidungskompetenzen regelt.« Das sorge einerseits für Sicherheit, schaffe andererseits aber auch den Raum, sich persönlich einzubringen und zu entfalten. »Für uns ist es wichtig, Ideen zu entwickeln und eigene Träume zu leben. Für uns ist die Idee dahinter, für die individuelle Motivation und das Wachstum eines jeden Team-Mitglieds eine stabile Basis zu schaffen.« Immer Blick hat man dabei mögliche künftige Trends und Branchenanforderungen. Schließlich geht es auch darum, die Weichen für die Zukunft zu stellen und dabei aus eigenen Mitteln heraus wirtschaftlich wachsen zu können. »Die Bekanntheit unserer eigenen Marke Sinfona spielt uns dabei in die Karten und verschafft uns Rückenwind in diesen stürmischen Zeiten«, so noch einmal Michael Becker. »Aber bei allem treten wir unserem Gegenüber immer mit viel Menschlichkeit und Begeisterungsfähigkeit entgegen. Für uns sind Ehrlichkeit und Authentizität maßgebliche Voraussetzungen für das Miteinander, denn wir wollen gemeinsam wachsen!«, ergänzt Thomas Häusler.
Eine gute Zeit mit Kunden und Partnern
»Noch ein Bier, noch ein Würstchen!« Den Satz konnte man bei Sinfona während der Standparty am Messemittwoch des Öfteren vernehmen. Selbstverständlich gab es aber auch eine vegetarische Alternative. Nach allem Geschäftsgebaren ging es hier dann lockerer zu als tagsüber. Neben Privatem und einigen Geschichten aus den Nähkästchen ging es jedoch auch während der Standparty um branchenrelevante Themen. Fragen und Themen wurden im wahrsten Sinne von A bis Z besprochen – von A wie Automatisierung über Digitalisierung, Markenbildung und -stärkung, Nachfolge, Neukundengewinnung, Sichtbarkeit und Reichweite bis hin zu Z wie die richtige Zielgruppenansprache.
»Wir haben in den letzten Jahren nachvollziehen können, dass es bei den KMUs der Branche im unternehmerischen Alltag zunehmend ähnliche Herausforderungen gibt«, so Thomas Häusler und Michael Becker. »Das sind Themen wie Entlastung der Teams, Fachkräftemangel, Kundengewinnung bzw. eine Bindung der Kunden bis zur Nachversorgung, das Abheben der eigenen Marke gegenüber den Großen und eine ungewisse Nachfolgesituation. Bei einigen dieser Punkte können wir unterstützen und für eine spürbare Entlastung sorgen. Gerade das Thema Digitalisierung ist noch nicht vollumfänglich in ihrem Potential erkannt und verstanden, oft sogar falsch verstanden worden. Sinfona als Full Service Marketing Dienstleister ist themengerecht aufgestellt, um mit unseren Kunden gemeinsam Lösungskonzepte zu erarbeiten, zu realisieren und diese dann schlüsselfertig zu übergeben«, so die beiden Geschäftsführer unisono.
Dass auch die EUHA das Thema Fachkräftemangel aufgreift, begrüßen die beiden. »Mit dem diesjährigen Future Friday, an dem besonders der Nachwuchs angesprochen werden sollte, hat die EUHA ein tolles Zeichen gesetzt. Messeveranstalter und Branche arbeiten hier ›Hand in Hand‹«, loben Thomas Häusler und Michael Becker.
Andreas Lechelt – der neue Besen für Sina aus Berlin
»Neue Besen kehren gut«, so Thomas Häusler und Michael Becker. Mit dem Sprichwort wollen die beide allerdings kein veraltetes Klischee bedienen. Im Gegenteil, geht es bei der Verpflichtung des neuen Projektmanagers Lechelt doch darum, die Weiterentwicklung des bewährten Kundenbindungstools Sina weiter in den Mittelpunkt zu stellen. »Wir freuen uns sehr über den Neuzugang des Ur- Berliner Andreas Lechelt als Projektmanager«, sagen die beiden. Ihren Neuzugang beschreiben sie als Original Berliner mit Herz und Schnauze. Dazu kommt freilich einiges an Expertise, etwa als Partner Manager bei ProvenExpert (ExpertSystems AG), wo er die Online-Bewertungsplattform vertrieblich mit aufgebaut hat. Darüber hinaus hat er das Partnerprogramm mitentwickelt, das Sales Team geführt, Train the Trainer-Konzepte entwickelt und zielgruppenrelevanten Content produziert. Zudem war er Repräsentant auf unzähligen Messen und digitalen Events. Als ausgebildeter Online Marketing Manager ist er somit fit in Themen wie PR-Arbeit, Shopaufbau und -vermarktung sowie Suchmaschinenoptimierung. Bei Sinfona wird Andreas Lechelt vor allem mit Michael Becker eng zusammenarbeiten, um Sina im Interesse der Nutzenden auf das nächste Level zu hieven.
Sina – mit Automatisierung attraktiver für Kunden werden und als Arbeitgeber interessanter für Arbeitnehmer
»Sina hat auf der EUHA 2023 wieder einen separaten Bereich an unserem Sinfona-Stand eingenommen«, sagt Michael Becker. »Das liegt maßgeblich an den durch unsere bestehenden Kunden gewonnenen Erkenntnissen. Wir haben gezielt Gespräche mit unseren Sina-Nutzern gesucht und ausgewertet. Die Ergebnisse haben uns in der aktuellen Ausrichtung von Sina bestärkt und darüber hinaus angespornt, Sina zukünftig weiterzuentwickeln. Besonders interessant war die Erkenntnis, dass Sina nicht nur als reines Kundenbindungstool verstanden wird. Viele der über 650 aktiven Sina-Partnerbetriebe fühlen sich von dem Tool, neben der Kundenbindung, auch in den Bereichen Zeitersparnis, Markenbildung, Sichtbarkeit und Wahrnehmung sowie Reputation unterstützt. All diese Punkte zahlen letztendlich auf eine höhere Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze ein.«
Zu den größten Herausforderungen zählen Thomas Häusler und Michael Becker derzeit die Ressourcenplanung. Wie viel Geld, Zeit und Nerven setze ich in welchen Bereichen ein? Und wo kann ich die wertvollste unternehmerische Ressource, also die Mitarbeitenden, gerade bei monotonen und repetitiven Arbeiten entlasten? Schließlich gilt es, die Mitarbeitenden dort einzusetzen, wo es am sinnvollsten ist: Im direkten Kontakt zum Kunden.
»Diese Erkenntnisse haben uns die ausgewerteten Gespräche massiv verdeutlicht«, sagt Michael Becker. »Die Sina-Kunden können mit einem zeitlichen Invest von durchschnittlich zehn Minuten pro Monat ihre Kunden verstärkt an sich binden. Und diese Bindung hält bis zur Nachversorgung an. Aber schon jetzt kann Sina mehr als Kundenbindung und Zeitersparnis durch Automatisierung. Sie stärkt die eigene Marke durch eine erhöhte Sichtbarkeit. Seien wir einmal ehrlich: Niemand von uns hat Lust, Anschreiben über Anschreiben auszudrucken und einzutüten. Die so gewonnene Zeit ist besser in eine hochwertige Beratung oder einen vollumfänglichen Service für die Kunden investiert.«
Darüber hinaus soll Sina die Partnerbetriebe auch in angrenzenden Themenbereichen unterstützen. So könne Sina auch die eigene Attraktivität als Arbeitgeber stärken. Zudem heben Thomas Häusler und Michael Becker den hohen Rücklauf auf die von Sina initiierten Mailings hervor, für den der zeitlich perfekt abgestimmte Versand sowie der jeweils passende Inhalt sorge. Individualisieren lassen sich die Mailings bekanntlich ebenso. »Wir lassen da niemanden allein«, betont Michael Becker. »Und was eine höhere Rücklaufquote und eine intensive Kundenbindung für Up- und Cross-Sell bedeutet, ist jedem klar. Und all das zahlt sich auch auf die Mitarbeiterbindung aus.« All das mache Sina in einer Zeit, in der Angebote immer vergleichbarer werden und der Wettbewerb nur einen Mausklick entfernt ist, um so attraktiver. »Als Fachgeschäft zu bestehen, bedeutet smart aufzutreten ohne zu nerven«, sagt Thomas Häusler. »Und dabei ist Sina eine tatkräftige Unterstützung, die Zeitersparnis bringt und das gute Gefühl, nichts liegen lassen zu müssen, um das tagtägliche doing zu absolvieren.«
Drei Tage waren keiner zu viel, eine sehr wertvolle Zeit
»Für uns sind diese Vorort-Veranstaltungen mit Fachbesuchern in vielerlei Hinsicht sehr wertvoll«, so Thomas Häusler und Michael Becker. »Neben den unzähligen spannenden und konstruktiven Gesprächen freuen wir uns sehr, dass wir unsere Vision als Marketing- und Full-Service--Anbieter von unseren Kunden und Partnern bestätigt sehen. Gerade unsere Spezialisierung von Sinfona, mit einem breiten, zielgruppenspezifischen und individualisierbaren Angebot, findet sehr viel Anklang. Durch die Individualität gelingt es unseren Kunden, sich gut vom Wettbewerb abzuheben. Die Akustiker verstehen sich zunehmend als Marke. Unsere Angebote und Lösungen unterstützen sie dabei, ihre Marke sichtbarer und stärker zu machen. Die in den Gesprächen gesammelten Erkenntnisse und Insights werden wir definitiv bei unseren nächsten Entwicklungen berücksichtigen.«
Im nächsten Jahr in Hannover – und dann mit einem Paukenschlag
Nach dem EUHA-Kongress ist ja bekanntlich vor dem EUHA-Kongress. Und so kündigen Thomas Häusler und Michael Becker für den kommenden Kongress »eine neue Assistentin« an. Schon heute wird an der Weiterentwicklung von Sina gearbeitet. 2024 in Hannover soll sie vorgestellt werden. Den Launch visieren die beiden für das erste Quartal 2025 an. »Wir werden viele Ideen unser Nutzer mit einfließen lassen, um das Tool noch effizienter und mit neuen fantastischen Möglichkeiten auszustatten. Bei der Begeisterung für Neues und die damit verbundenen Möglichkeiten liegt das Augenmerk auch auf Bedienerfreundlichkeit. Wir werden definitiv darauf achten, unsere Sina-Nutzer dabei nicht abzuhängen. Es wird auch einen ausführlichen Testlauf mit einigen Partnerbetrieben geben, bevor wir mit der neuen Sina live gehen. Details werden noch nicht verraten. Nur so viel: Es wird großartig werden und es liegt eine richtig gute Zeit vor uns. Das Ziel ist, das Unsichtbare sichtbar zu machen.«
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