»Online bringt ein klares Plus«

Von Martin Schaarschmidt (GN Hearing) / Fotos:  GN Hearing

Online rund um die Uhr Hörsysteme und Zubehör bestellen, jederzeit Informationen abrufen oder Services nutzen – für viele Hörakustik-Fachgeschäfte ist das längst selbstverständlich. Kein Wunder, dass die Online-Angebote der Hersteller immer mehr in den Fokus rücken: Wer die steigenden Erwartungen der User erfüllen will, der muss seine Präsenz fortlaufend verbessern und ausbauen – wie die GN Hearing, die im Zuge ihrer Serviceoffensive auch die Online-Betreuung der Hörakustiker optimiert. Mehr erfuhren wir von Produktmanager Tobias Fehling.

Herr Fehling, für alle Leser, die bislang wenig Erfahrung mit pro.resound.com haben – was bietet die Seite? Warum sollte man sie nutzen?

Zuerst einmal hat man die Vorteile, die Online-Services generell bieten: Man kann sie rund um die Uhr und von jedem Ort aus nutzen; es gibt weder Öffnungs- noch Wartezeiten. Und es spart Zeit, weil man effizient und intuitiv durch den Bestellvorgang geführt wird, und weil unser System jede Onlinebestellung direkt erfasst; die Aufträge müssen also nicht erst von uns eingegeben und bearbeitet werden. Somit fallen auch mögliche Fehlerquellen weg und die Ware erreicht den Kunden schneller. Hinzu kommt, dass der Hörakustiker in unserem Online-Portal sofort den Überblick über all seine Bestellungen erhält. Unter »Meine Bestellungen« kann man die Seriennummer eines Gerätes ermitteln, jedes Paket verfolgen, die Lieferscheine einsehen und downloaden. Dabei spielt keine Rolle, ob eine Bestellung online oder am Telefon aufgegeben wurde. Alles wird angezeigt und alles ist sehr transparent. Wer gleiche Produkte immer wieder bestellt, kann sie als Favoriten hinterlegen. Auch eine Lagerabfrage ist in den Bestellvorgang integriert. Das heißt, man sieht sofort, ob eine Ware vorrätig ist. Nicht zuletzt spart man pro Bestellung Versandkosten; statt 6,95 Euro fallen nur 2,95 Euro an.

Wie sieht es mit Reparaturen oder Rücksendungen aus?

Auch die können Sie online eingeben und zugleich prüfen, wie der Garantiestatus ist. Sie müssen dafür lediglich die Seriennummer angeben.

Aber bevor ich all das nutzen kann, benötige ich einen Login?

Das ist richtig. Ich muss mich einmalig registrieren, dann erhalte ich dauerhaft Zugriff. Habe ich den, kann ich im Login-Bereich auch weitere Zugänge für Mitarbeiter anlegen und definieren. Im Login-Bereich findet man ja nicht nur die Bestellfunktionen, sondern auch audiologische Inhalte, E-Learning und Marketing. Der Akustiker könnte zum Beispiel seinem Azubi einen eigenen Zugang zu den Trainingsmodulen einrichten, ohne dass der Azubi Zugriff auf das Bestellsystem erhält. Gleichfalls dem Login-Bereich vorbehalten ist der Software-Download unserer neuesten Anpass-Software. Doch auch wenn ich nicht eingeloggt bin, bietet mir pro.resound.com schon eine Menge.

Was zum Beispiel?

Etwa einen Überblick über sämtliche Produkt-Familien inklusive der Hilfsmittelpositionsnummern für die Abrechnung. Man kann sämtliche Datenblätter, Bedienungsanleitungen, Produktbroschüren und vieles mehr downloaden. Weiterhin gibt es diverse Videoanleitungen. Im Bereich »Audiologie« werden sämtliche Features und deren Vorteile vorgestellt. Und es gibt einen Bereich für alle aktuellen Live-Webinare, für die man sich hier anmelden kann. Sogar Aufzeichnungen früherer Webinare stehen bereit. Sehr gefragt ist zudem das Verzeichnis zur Hörsystem-Kompatibilität mit Bluetooth Low Energy (LE) Audio und Auracast Broadcast Audio sowie MFi und klassischem Android Streaming (ASHA), das fortlaufend aktualisiert wird. In ihm sind die Mobilgeräte verzeichnet, für die wir die Zuverlässigkeit der Anbindung sicher nachweisen konnten. Ist ein Mobilgerät hier nicht aufgeführt, schließt das jedoch nicht aus, dass es ebenfalls kompatibel ist. Insbesondere bei Android gibt es so viele Produkte, dass wir sie unmöglich alle testen können.

Aktuell informieren Sie über neue Funktionen, die Sie auf pro.resound.com geschaffen haben?

Es geht vor allem darum, Produkte sehr komfortabel zu konfigurieren sowie Reparaturen und Remakes einfach zu erfassen und an uns zu übermitteln. All das haben wir deutlich verbessert.

Könnten Sie das bitte erläutern?

Im Bereich »Mein Geschäft« lassen sich unter »Reparatur & Remake« alle Reparatur- und Remake-Aufträge erledigen – nun in einem optimierten Layout. Man gibt einfach die Seriennummer des Hörgeräts ein und hat mit einem Klick sämtliche Infos zum jeweiligen Produkt. Neu ist, dass man nun den Reparaturauftrag anhand vorgegebener Kategorien sehr komfortabel auswählen kann. Es werden vordefinierte Gründe für eine Reparatur angegeben; von diesen können auch mehrere angeklickt werden. Alles geht sehr schnell, es braucht keine Minute. Falls gewünscht, kann man in einem Kommentarfeld zusätzliche Hinweise geben. Auch hier greift der Vorteil, dass alle Angaben sofort in unserem System erfasst werden. Ist alles ausgefüllt, legt man den Auftrag im Warenkorb ab, wechselt zur Kassenfunktion und kann abschließend ein PDF seines Auftrags speichern. Das PDF kann man für die eigenen Unterlagen ausdrucken und der Rücksendung beilegen, so dass wir die Sendung eindeutig dem hinterlegten Auftrag zuordnen und ihn umgehend bearbeiten können.

Mit Remakes von Im-Ohr-Hörsystemen funktioniert das auch?

Ja, die lassen sich jetzt ebenso komfortabel bearbeiten. Soll ein System eine Neueinschalung erhalten, geht man gleichfalls zu »Reparatur & Remake«, gibt dort die Seriennummer ein und wählt »Remake« aus. Dann kann man Gründe für das Remake bzw. Richtwerte für die Neuanfertigung anklicken. Abschließend kann einfach ausgewählt werden, ob Abdrücke verwendet werden sollen, die uns bereits vorliegen, ob ein neuer Abdruck mit eingeschickt wird oder ob die Abdrücke als Datei hochgeladen bzw. per Otocloud gesendet werden sollen. Eine weitere Neuerung im Bereich »Reparatur & Remake« betrifft die Ersatzteile: Hat man die Seriennummer eingetragen, werden über den Button »Zugehörige Ersatzteile anzeigen« auch die passenden Ersatzteile angezeigt. Klickt man den Button an, gelangt man direkt in den Online-Shop, wechselt also vom Reparatur- oder Remake-Auftrag direkt zu einem Auftrag für Ersatzteile. Auch diese Zuordnung bringt erhebliche Erleichterungen: Ich muss die passenden Ersatzteile nicht erst suchen und eine Bestellung falscher Ersatzteile wird ausgeschlossen.

Sie sagten auch, dass es Neuerungen bei der Konfiguration der Hörsysteme gibt?

Auch das Layout der Konfiguratoren für HdO-, IdO- und Otoplastik-Bestellungen haben wir modernisiert. Alles ist sehr übersichtlich: Rechts klickt man die gewünschten Komponenten für den jeweiligen Auftrag an, links erscheinen alle Punkte, die bereits ausgewählt wurden. Ggf. werden die passenden Hörer und Domes sowie kompatibles Funkzubehör angezeigt, die sich mit einem Klick hinzufügen lassen. Optimiert haben wir aber auch die Suchfunktion des Shops, die nun deutlich schneller ist. 

Was wurde hier verbessert?

Für die Suche gibt es mehrere Wege. Empfehlen würde ich im ersten Schritt die Navigation über die Produktkategorien auf der Übersichts- bzw. auf der linken Seite. Hier findet man alle Produktfamilien, die darüber hinaus nach RIC-, HdO- und IdO-Bauformen untergliedert sind. Alternativ stehen im Kopf der Seite eine Suchfilter-Funktion und eine Suche nach Begriffen bereit. Diese würde ich empfehlen, um die Suche weiter zu verfeinern. An dieser Stelle noch ein Tipp für die erfahrenen Nutzer des Online-Shops: Sie können sich für ein konkretes System zum Beispiel sämtliche dazugehörigen Batterieladen anzeigen lassen. Dafür tippen Sie den Namen in das Suchfeld, etwa »ReSound Key 62«. Und dann wechseln Sie linkerhand einfach auf »Zubehör und Ersatzteile« > »Gehäuseteile« > »Batterielade«.

Sie erwähnten schon die Software-Downloads für ReSound. Finde ich auf pro.resound.com auch die Software für Ihre anderen Produkt-Marken?

Um unsere Software herunterzuladen, öffnet man einfach pro.resound.com/software und loggt sich anschließend ein. Neben der aktuellen ReSound Smart Fit 1.18 findet man hier auch die Anpass-Software von Beltone und Interton. Die Software für Beltone ist jedoch nur sichtbar, wenn man auch Partner dieser Marke ist. Wer hier Fragen hat, der sollte sich an den zuständigen Account-Manager wenden. Generell liegt uns sehr daran, dass der Hörakustiker immer die aktuelle Software verwendet. Die Downloads findet man deshalb gleich auf der Startseite nach dem Login: der Button »Anpass-Software downloaden« im blauen Balken neben »Reparatur & Remake«. Hier steht aktuell ReSound Smart Fit 1.18 bereit; also die Version, mit der sich sämtliche Bauformen der Hörsystemfamilie ReSound Nexia anpassen lassen. Zugleich informieren wir hier immer, welche Vorteile die neueste Version gegenüber der Vorgängerversion bietet.

Welche Angebote für Marketing und Weiterbildung findet man auf pro.resound.com?

Auch für das Marketing gibt es eine neue Download-Funktion. Mit der kann man komfortabel Zip-Ordner herunterladen, die Material zu jeweils einem Thema enthalten. Man bekommt Fotos, die man unter Nennung der Quelle frei für den eigenen Auftritt nutzen kann. Neben Produkt- und Lifestyle-Bildern gibt es auch Videos, Anzeigen und Anschreiben sowie einen Kontakt für weitere Fragen und Wünsche. Zu den Angeboten für Weiterbildung gelangt man über das Signet mit dem kleinen Akademikerhut oder über den Menüpunkt »Wissen«, Unterpunkt »E-Learning«. Hier gibt es insbesondere die neuen Trainingsmodule zum ReSound Nexia. Außerdem gibt es unter »Wissen« den Punkt »Webinare«. Wie gesagt, wird dort nicht nur unser aktuelles Webinar-Programm veröffentlicht. Es gibt auch eine Bibliothek mit den Aufzeichnungen früherer Webinare, deren Inhalte immer wieder relevant sind – etwa für Prüfungsvorbereitungen.

Inwieweit können Betriebe aus Österreich und der Schweiz die Online-Angebote ebenfalls nutzen?

Abgesehen von geringen Unterschieden in der Gestaltung stehen auch in Österreich und in der Schweiz sämtliche Funktionen von pro.resound.com zur Verfügung. Auch dort nutzen viele unserer Partner diese Angebote regelmäßig, und sie wollen deren Vorteile nicht mehr missen.

Herr Fehling, haben Sie vielen Dank für das Gespräch.