Von Dennis Kraus / Fotos: OMNIdirekt
Bernafon: Jeder Leistungsklasse ihre Bühne geben
Bernafon hat seinen Messeauftritt in diesem Jahr dafür genutzt, die verschiedenen Leistungsklassen der Encanta Familie erlebbar zu machen. Und auch ein neues Beratungskonzept haben die Berliner in Hannover vorgestellt.
Für die Berliner Bernafon-Niederlassung ist es das erste Mal auf der Industrieausstellung zum EUHA-Kongress seit dem Re-Branding im März dieses Jahres. Zur Erinnerung: Bernafon schreibt man nun groß. In der Subline wird »The Sound Experience« versprochen – und das »wollen wir hier erlebbar machen«, sagt Daniela Häußler, Marketingleiterin bei Bernafon. Nicht, dass Bernafon den Messeauftritt bisher nicht dafür genutzt hätte, für die eigene Kundschaft etwas erlebbar zu machen. Man denke nur an die Sound Experience Box. Hier konnten Interessierte schon 2012 erleben, wie die Hörsysteme von Bernafon etwa auf Live-Musik mit 110 oder mehr dB reagierten. Mit dem Re-Branding aber hat man das mit dem Erlebbar-Machen noch etwas höher gehängt.
Hervorzuheben ist in dem Kontext, dass Bernafon dafür nicht allein das aktuelle Flaggschiff, das Encanta 400 Pro, ins Feld führt. »Wir präsentieren hier das Encanta in seinen vier verschiedenen Leistungsklassen, denn wir möchten jeder Leistungsklasse ihre Bühne geben«, sagt Carsten Braun. Mit den Demonstrationen will Bernafon für die Akustikerinnen und Akustiker erlebbar machen, was der Mehrwert der jeweiligen Leistungsklasse für die Nutzerinnen und Nutzer ist, erklärt der Leiter Audiologie bei Bernafon. »Deswegen steht hier auch groß ‚The Sound Experience‘ auf dem Stand.« So kann man etwa über Kopfhörer selbst hören, wie die verschiedenen Leistungsklassen der Encanta Familie in verschiedenen Sound-Szenarien mit negativem, ausgeglichenem und positiven SNR performen. »Soweit ein positiver SNR hier in der Messehalle überhaupt möglich ist«, ergänzt Carsten Braun. »Wenn wir in der Live-Demonstration im Encanta 100 sind, kann man sehen, wie die Teilnehmer auch mal einen Schritt nach vorn machen und angestrengt gucken, weil es für sie bei negativem SNR schwierig ist. Schalte ich in eine höhere Leistungsstufe, blicke ich wieder in entspannte Gesichter.« Es soll hier aber nicht allein um das Sprachverstehen gehen, sondern auch um die Höranstrengung. »Geringere Höranstrengung bedeutet, dass die Geräte länger getragen werden«, so Braun. Genauso wirbt er dafür, dass man Hörgerätenutzern die Geräte nicht nur in der stillen Anpasskabine testen lässt. Die Unterschiede der Leistungsklassen würden schließlich erst deutlich, wenn es auch mal laut wird.
Darüber hinaus präsentiert Bernafon in Hannover ein neues Beratungskonzept. Mit dem möchte der Hersteller seine Kundschaft dabei unterstützen, deren Kunden auf die Versorgung vorzubereiten und dabei auch gezielter auf die jeweils passende Technologiestufe zu kommen. »Das ist u.a. auch aus den klinischen Studien abgeleitet, die wir für die Encanta Familie haben durchführen lassen«, so Carsten Braun. »Kunden wünschen sich zu ihrem ersten Termin beim Akustiker oftmals ja schon vorab konkrete Informationen«, ergänzt er. Mit dem neuen Beratungskonzept bietet Bernafon hierfür Unterstützung. So werden potenzielle Kunden vorab zum Beispiel schon mal angeregt, ihr Hörvermögen zu reflektieren. Zudem erhalten sie anhand der für sie wahrscheinlich fünf wichtigsten Hörsituationen Informationen zu ihrem möglichen Hörbedarf und den passenden Leistungsklassen. Auch die Follow-Up-Termine werden in dem Konzept berücksichtigt. Hier können Hörgerätenutzer zum Beispiel festhalten, welche Erfahrungen sie mit ihren Hörgeräten gesammelt haben. »Das kommt hier sowie über unseren Außendienst in den Fachgeschäften sehr gut an«, berichtet Carsten Braun.
Musik, das Lieblingsthema von Bernafon, findet man ebenso am Messestand wieder. »Im Sound Experience Auditorium machen wir nochmal erlebbar, dass unsere Signalverarbeitung prädestiniert ist für das Musikhören«, sagt Carsten Braun. »Hochmodulierende Signale wie Musik werden extrem schnell und vor allem in einem einzigen Breitbandkanal verarbeitet. So werden z. B. die für die Klangfarbe wichtigen Obertöne nicht durch eine limitierte Kanalanzahl oder eine kanalabhängige Kompression verändert«. Ebenso nutzt Bernafon die Messe, um den Status quo des Anfang 2025 kommenden digitalen Beratungstools zu zeigen. In einem »kreativen Co-Working-Prozess« mit verschiedenen Akustikern entstanden, nutzt man den Messeauftritt, um von internationalen wie nationalen Kunden weiteres Feedback auf das neue Tool zu bekommen, das bis zum Start noch berücksichtigt werden kann.
Abgerundet wurde der Messeauftritt von Bernafon mit dem Bernafon Experience Quiz. Wer teilnahm, musste acht Fragen rund um das Branding und die aktuelle Produktfamilie beantworten. »Gespielt werden kann hier am Stand – aber auch online, so dass auch die mitmachen können, die nicht die Messe besuchen«, sagt Daniela Häußler. Diejenigen, die am schnellsten die meisten korrekten Antworten gegeben haben, haben gewonnen, und zwar »teuflisch gute Preise«, so die Marketingleiterin – Gutscheine des Klangspezialisten Teufel.