Von Dennis Kraus / Fotos: OMNIdirekt
Wertgarantie – Kundenzufriedenheit im Servicefall einer der großen Benefits
Nachdem Wertgarantie vor drei Jahren erstmals als Aussteller auf der Industrieausstellung präsent war, ist der Technikversicherer längst kein Neuling mehr. »Man kennt uns mittlerweile. Das merken wir auch hier auf der Messe, wenn Akustikerinnen und Akustiker gezielt auf uns zukommen«, sagt Marcus Wagner, Key Account Manager bei dem Hannoveraner Versicherer. Die Hörgeräteversicherungen betreut er bei Wertgarantie von Anfang an, also seit 2018. Über 600 Partner habe man seitdem gewonnen, darunter bekannte Einkaufsgemeinschaften und kleinere Ketten und inhabergeführte Fachgeschäfte.
Auf der Industrieausstellung präsentiert Wertgarantie ihr nach eigener Aussage »stärkstes Garantieangebot in Deutschland«, den Komplettschutz, in einer erneut leicht ausgebauten Variante. »Wir haben die gängigste Preisstufe auf 2.000 Euro angehoben«, berichtet Wagner. Zuvor lag diese bei 1.500 Euro. Rückmeldungen aus dem Markt hatten aufgezeigt, dass es sinnvoller ist, die Preisgrenze auf 2.000 Euro pro Ohr anzuheben. Zudem versichert Wertgarantie auch sich in Gebrauch befindliche Geräte, unabhängig davon, wann diese gekauft wurden – nur defekt dürfen sie nicht sein.
Die Laufzeit des Komplettschutzes für Hörgeräte beträgt zwölf Monate, danach verlängert er sich automatisch für ein weiteres Jahr, ist aber jährlich kündbar. Dann muss der Hörgeräteträger als Versicherungsnehmer über seinen Akustiker, bei dem er den Versicherungsschutz abgeschlossen hat, den Vertrag verlängern. Kündbar ist der von Monat zu Monat.
Mit dem Komplettschutz für Hörgeräte trage man auch zur Kundenzufriedenheit sowie zur -bindung bei, sagt Marcus Wagner. »Die Kundenzufriedenheit im Servicefall ist einer der großen Benefits, die man als Akustiker mit uns haben kann.« Die Abwicklung im Servicefall gilt für Nutzerinnen und Nutzer wie für Akustikerin wie Akustiker als einfach. Dazu kommt für Fachgeschäfte bekanntlich ein weiterer Vorteil. »Die Akustiker erhalten von uns für die Vermittlung eine Provision«, so Wagner. »Und was wie hier außerdem sehen, ist, dass sie zu 50 Prozent oder mehr an die Mitarbeiter weitergegeben werden, die die Versicherung vermittelt haben. Das trägt zur Stärkung der Mitarbeiterbindung bei.«
Wie man den Versicherungsschutz von Wertgarantie im Fachgeschäft der Kundschaft anbietet, dazu kann man kostenfrei verschiedene Online-Schulungen und Trainings in der hauseigenen Wertgarantie-Akademie belegen. »Keine unserer Leistungen in Richtung der Akustiker kostet auch nur einen Cent«, betont Marcus Wagner.
Als kleine Neuigkeit zeigt der Key Account Manager am Messestand in Hannover außerdem ein kleines, schickes Tablett, dezent Wertgarantie-gebrandet. »Wir haben viele unserer Partner gefragt, was wir noch mitgeben könnten, und das kam dabei heraus«, so Wagner. Auf dem Tablett kann man seinem Kunden zum Beispiel nach Übereinkunft seine Hörgeräte überreichen – und dabei, sofern man es nicht schon getan hat, auf den Versicherungsschutz zu sprechen kommen.
Als größere Neuigkeit spricht Marcus Wagner in Hannover außerdem vom Versicherungsschutz für Brillen, den Wertgarantie nun anbietet. »Wenn ein Partner von uns Akustik und Optik macht, kann er jetzt auch die Brillen seiner Kunden versichern und mit in den Komplettschutz aufnehmen«, so Wagner. Der Pilot hierzu läuft seit neun Monaten. Voraussetzung ist, dass der Partner die Reparatur selbst gewährleisten kann. »Das passt gut zu unserem 3-für-2-Angebot, mit dem Kunden bisher ihr Zubehör mitversichert haben, ihr Smartphone oder den Kaffeevollautomaten«, sagt Marcus Wagner. Dass Kunden künftig hier ihre Brille mitversichern, liegt logischerweise auf der Hand.