NEWS
BVHI gibt Ergebnisse seiner Kundenzufriedenheitsbefragung bekannt
»Hörakustiker sind sehr zufrieden – und werden digitaler«
INDUSTRIE. Der Bundesverband der Hörsysteme-Industrie e. V. (BVHI) hat einige Ergebnisse der von ihm in Auftrag gegebenen Kundenzufriedenheitsbefragung öffentlich gemacht. »Hörakustiker sind sehr zufrieden – und werden digitaler«, heißt es in der Überschrift der hierzu veröffentlichten Pressemitteilung.
Laut BVHI haben sich die Hörakustikerinnen und Hörakustiker auch 2024 mit den Produkten und Dienstleistungen der Hörsysteme-Hersteller »ungebrochen zufrieden« gezeigt. An der Umfrage teilgenommen haben 586 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die jeweils bis zu zwei Herstellerbewertungen abgeben konnten, so dass der Umfrage insgesamt 1.113 Bewertungen zugrunde liegen.
»Mit 75 von 100 Punkten liegt die Gesamtzufriedenheit mit den im deutschen Markt tätigen Herstellern im Höchstbereich der vergangenen Jahre«, schreibt der BVHI. Als größten Treiber des »hohen Gesamtwerts« nennt der Verband die Bewertung der Produkte, gefolgt von den Bereichen »Verkaufspersonal/Außendienst«, »Kundenbetreuung« und »Reparaturleistung«.
Um einen Ausblick gebeten, hätten sich die meisten optimistisch gezeigt. »Noch mehr Hörakustiker wollen ›deutlich mehr‹ Hörsysteme einkaufen, als im Vorjahr«, schreibt der BVHI.
Bemerkens- wie begrüßenswert nennt der BVHI außerdem die zunehmende Digitalisierung des Bestellweges. Lag der Anteil der Online-Bestellungen 2020 noch bei 26 Prozent, habe er vier Jahre später bei bereits 76 Prozent gelegen.
»Wir freuen uns, dem steigenden Bedarf nach Online-Lösungen zu entsprechen. Mit der Plattform HIDataSync leistet der BVHI einen Beitrag zur Digitalisierung der Hörakustik-Branche, indem er den Fachbetrieben eine Schnittstelle zu den digitalen Produktkatalogen der Hörsysteme-Hersteller zur Verfügung stellt«, sagt Dr. Stefan Zimmer, Vorsitzender des Vorstands des BVHI.
Der BVHI fragt bekanntlich seit 2014 jährlich über das Mainzer Marktforschungsunternehmen 2HMforum die Kundenzufriedenheit ab. Durchgeführt wurde die Studie per Online-Befragungen und Telefoninterviews. Wie in den letzten Jahren spendete der BVHI außerdem für jede Teilnehmerin und jeden Teilnehmer der Befragung zwei Euro an den Deutschen Kinderhospizverein e. V. Zudem wurden unter den Teilnehmenden 20 Amazon-Gutscheine verlost. Wer im kommenden Jahr erstmals an der Befragung teilnehmen möchte, kann sich hier registrieren: https://bvhi.org/kundenzufriedenheitsbefragung/