Stabiler Partner für Versicherungsschutz und Kundenbindung

VERSICHERUNGEN. Auch wenn Wertgarantie vor gerade mal vier Jahren erstmalig als Aussteller auf der Industrieschau an den Start ging – in der Wahrnehmung gehört der Versicherer längst zum Bild der Messe. Rund 800 Fachhändler zählen die Hannoveraner aktuell zu ihren aktiven Partnern in der Hörakustik. Aber nicht nur für diese ist man während der drei Messetage in Nürnberg ansprechbar. »800 sind ja noch nicht alle inhabergeführten Fachgeschäfte«, sagt Marcus Wagner, Sales Manager bei Wertgarantie, am Donnerstagvormittag am Stand des Unternehmens aus Hannover. Und so versuche man in Nürnberg natürlich auch, mit jenen ins Gespräch zu kommen, die bisher keine Partnerschaft mit dem bekannten Technikversicherer eingegangen sind. Blickt man sich am Messestand um, sieht man jedenfalls, dass viele der Außendienstler in Gesprächen sind.

Das spannendste Produkt von Wertgarantie ist sicherlich weiterhin der Komplettschutz mit dem »3 für 2«-Angebot. Ist ein Nutzer oder eine Nutzerin binaural versorgt, kann er oder sie ganz einfach noch ein drittes technisches Produkt ohne Aufpreis mit absichern. Ob das nun Hörgerätezubehör ist, das Smartphone, der Kaffeevollautomat oder – neuerdings – die Brille, spielt dabei keine Rolle. »Hier ist sicherlich interessant, dass wir den Preis bei gleichem Leistungsumfang halten«, sagt Marcus Wagner. Die Prämie wurde also nicht angehoben.

Auch auf die Wertgarantie Akademie verweist Marcus Wagner. Hier habe man das Angebot zuletzt noch weiter ausgebaut und etwa hörakustikspezifische Inhalte hinzugefügt. Zudem gibt es nun einen eigenen Login-Bereich für die Partner aus der Hörakustik. »Daran kann man sehen, dass wir immer mehr auch in der Hörakustik ein Spezialversicherer werden«, sagt Marcus Wagner. Dann kommt er auf das Thema Kundenbindung zu sprechen. So habe man sich im Vorfeld des Kongresses sämtliche Verträge angeschaut, die in den letzten fünf Jahren mit dem Hörakustikfachhandel abgeschlossen wurden. Wichtig war dabei, in welchem Betrieb die Vermittlung stattfand und wo gegebenenfalls eine Reparatur stattgefunden hat. Ist es in beiden Fällen dasselbe Fachgeschäft, zeugt das von Kundentreue. Tatsächlich stellte man bei 98,7 Prozent der Schadensregelungen eine Übereinstimmung fest. Ein Wertgarantie-Kunde komme also zu beinahe 100 Prozent zurück, hält Wagner fest.

Als weiteren Benefit der Partnerschaft mit Wertgarantie nennt Marcus Wagner die Provision, die der Versicherer seinen Partnern für die Vermittlung zahlt. Für den Fachhandel ist diese im Übrigen nicht einfach nur eine weitere Einnahmequelle. Oft werde die Provision auch für die Mitarbeiterbindung eingesetzt, indem zumindest ein Teil an die Mitarbeitenden weitergereicht werde. »Wir halten das für empfehlenswert, nicht zuletzt, weil die Mitarbeitenden so motiviert werden, unser Produkt im Beratungsgespräch mit anzubieten«, sagt Marcus Wagner.

Dass Wertgarantie überdies erfolgreiche Zusammenarbeit honoriert, zeigt auch die Profitour, bei der Angenehmes etwa mit Trainings, zum Beispiel für das Beratungsgespräch, kombiniert wird. Eingeladen wird, wer »eine gewisse Zahl von Verträgen« vermittelt, erklärt Marcus Wagner. Gemeinsam gehe es dann für ein Wochenende zu einer »tollen Destination in Europa«, so Wagner. Auch in der Hörakustik erfreue sich die Profitour im Übrigen mehr und mehr an Beliebtheit. Aus Marcus Wagners Sicht eine Win-win-Situation. »Wir möchten so natürlich die Bindung zu unseren Partnern weiter stärken, um ein guter Partner des Fachhandels zu sein.«