»Das sind Top-Geräte und wir haben ein Alleinstellungsmerkmal«
Von Martin Schaarschmidt (GN Hearing) / Fotos: Waldstein Hörgeräte
Seit zwei Jahren gibt es die Fachhandelsmarke Beltone auch in Österreich. Doch welche Erfahrungen haben regionale Hörakustik-Betriebe bislang mit der bekannten Marke und mit den Beltone-Produkten gemacht? Wir fragten Katharina Waldstein, Geschäftsführung Waldstein Hörgeräte OG (Linz).
Frau Waldstein, Sie sind Geschäftsführerin von Waldstein Hörgeräte. Bitte könnten Sie unseren Lesern Ihr Unternehmen kurz vorstellen?
Gerne. Wir sind ein Familienbetrieb und haben im letzten Jahr unser 25-jähriges Jubiläum gefeiert. Zum Unternehmen gehören Wolfgang Waldstein, Alexandra Waldstein, mein Bruder Manuel Waldstein und ich. Gegründet wurde das Unternehmen von Wolfgang und Alexandra Waldstein. Ich bin seit 2005 dabei und Manuel seit 2009. Und es gibt uns an vier Standorten. Unser Hauptgeschäft ist in Linz, in der Mozartstraße 7. Weitere Geschäfte sind Am Bindermichl in Linz, in Gramastetten und seit Sommer letzten Jahres auch in Bad Leonfelden. Seit jeher ist es uns wichtig, dass die Menschen, die zu uns kommen, im Mittelpunkt stehen. Wir nehmen uns ausreichend Zeit für die persönliche Beratung und gehen wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden ein. Vertrauen und Ehrlichkeit sind die Basis. Und wir suchen nicht irgendeine Lösung, sondern eine, die genau auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden abgestimmt ist. Wir hören ihm aufmerksam zu, arbeiten ohne Zeitdruck und begleiten ihn, bis er zufrieden ist. Ich denke, da unterscheiden wir uns schon von manchem Wettbewerber.
In Ihren Geschäften bieten Sie die Fachhandelsmarke Beltone an. Wie kam es dazu?
Hörsysteme von ReSound hatten wir von Anfang an in unserem Portfolio. Von denen waren wir eigentlich immer begeistert. Mit Beltone ist die Zusammenarbeit noch deutlich intensiver geworden. An Beltone hat uns vieles überzeugt. Es ist eine bestehende und etablierte Marke, die exklusiv für den Fachhandel ist. Dadurch haben wir ein Alleinstellungsmerkmal; man kann unser Angebot nicht einfach mit anderen vergleichen. Hinzu kommt, dass die Beltone Geräte top sind. Die Klangqualität ist ausgezeichnet. Bis jetzt haben wir mit den Produkten nur positive Erfahrungen gemacht.
Ihre Kunden sind also zufrieden mit den Beltone Systemen?
Ja. Die Kunden betonen immer wieder, wie klar und natürlich der Klang ist. Und wenn sie auf den Sprachfokus umstellen, dann merken sie immer, dass das ein totaler Unterschied ist, weil dann die störenden Hintergrundgeräusche noch mehr reduziert werden. Dass das toll ist, sagt wirklich fast jeder. Generell bekommen wir von Kunden immer wieder die Rückmeldung, dass sich die Systeme sehr gut auf die Hörsituationen einstellen. Auch die Konnektivität und das Streaming funktionieren zuverlässig und stabil. Die Beltone HearMax App ist super übersichtlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Auch das wird von Kundinnen und Kunden sehr geschätzt. Und besonders begeistert sind viele von der Funktion »Live-Mithören« beim iPhone. Außerdem kommen die Akkusysteme gut an. Die Laufzeit mit einer Ladung ist sehr lang und die Zuverlässigkeit beim Laden ist top.
»Generell sagen die Kunden, dass sich die Beltone Systeme sehr gut auf die Hörsituationen einstellen«, so Katharina Waldstein, Geschäftsführung Waldstein Hörgeräte OG (Linz)
Zuletzt wurde Beltone Commence um ein miniRIE mit Akku ab Technikstufe 2 und um zusätzliche IdO-Modelle erweitert. Haben Sie mit denen auch schon Erfahrung gemacht?
Nein, noch nicht. Aber ich finde es toll, dass es die kleine Bauform mit Akku jetzt schon ab der Technikstufe 2 gibt. Mit dem Commence hatten wir noch nicht so viel zu tun und Im-Ohr-Systeme passen wir generell relativ wenig an. Grundsätzlich haben wir aber auch hier gute Erfahrungen gemacht.
Was ist mit dem Service? Werden Sie von ihren Ansprechpartnern bei Beltone gut betreut?
Ja, da sind wir sehr zufrieden. Vor allem die Vor-Ort-Betreuung durch das ganze Vertriebsteam, durch Herrn Molnar und Herrn Nowotny, ist perfekt. Da bekommen wir immer sehr rasche Rückmeldungen. Fragen werden klar und auf den Punkt beantwortet. Und sie rufen immer zurück, wenn etwas geklärt werden muss. Außerdem freuen wir uns, dass uns fortan Julia Cigelski als Vertriebsaudiologin zur Seite steht. Die Online-Bestellung ist ebenfalls sehr praktisch: Man sieht sofort und auf einen Blick, wie viele Stücke bestellt werden, zum Beispiel bei Domes. Auch die Packungsgrößen werden direkt angezeigt.
Bekommen Sie auch Marketing-Unterstützung, um Ihren Kunden Beltone vorzustellen?
Ja, die bekommen wir. Wir nutzen zum Beispiel sehr viel die Foto-Motive aus der Kampagne »The New Norm« – für unsere Webseite und auch für Social Media. Dann setzen wir Banner, Poster und auch Zeitungsinserate mit den Beltone Produkten ein. Für das Marketing ist Herr Averesch mein Ansprechpartner. Er bringt sich immer wieder ein und hat auch tolle Tipps. Als wir unser Jubiläum hatten, hat er mir auch bei der Online-Werbung sehr geholfen.
Letzte Frage: Würden Sie Kollegen ebenfalls empfehlen, die Marke Beltone und die Beltone-Produkte zu nutzen?
Absolut. Und wir machen das sogar aktiv – über unser zweites Unternehmen, die Einkaufsgemeinschaft hörakustik partner OG.
Frau Waldstein, haben Sie vielen Dank für das Gespräch.