GN Hearing: Zahl der Rücksendungen stark gesenkt

HERSTELLER. Mit ReSound Vivia und ReSound Savi habe man die Produktqualität »deutlich« steigern können. Das gab GN Hearing im Januar bekannt. »Ein Jahr nach Markteinführung der Hörsysteme verzeichnet GN rund 80 Prozent weniger Rücksendungen im Vergleich zu den Vorgängerprodukten«, heißt es hierzu in einer Pressemitteilung aus Münster.

Demnach sei der häufigste Grund für die Rücksendung heute, dass eine Kundin oder ein Kunde eine andere Farbe wünscht. In der Vergangenheit sei der häufigste Grund noch verstopfte Mikrofonöffnungen gewesen. Die positive Entwicklung führt GN Hearing auf die »hohe Qualität des aktuellen Produktportfolios zurück«. So habe man in der Produktion inzwischen viele Schritte optimieren können. Ebenso verfügen die neuen Geräte über austauschbare Mikrofonfilter, die man auch direkt im Fachgeschäft wechseln kann.

»Wir arbeiten kontinuierlich an unserem Akustiker-Service, sei es durch die Qualität der Produkte, die Kundenbetreuung in Münster oder die Unterstützung direkt vor Ort«, so Christian Lücke, Geschäftsführer der GN Hearing GmbH. »Gemeinsam mit unseren Partnern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz suchen wir auch zukünftig Mittel und Wege, wie die Hörakustiker ihr Angebot verbessern und kleine Probleme unmittelbar vor Ort lösen können – also eine Art Hilfe zur Selbsthilfe. Auch das ist Teil unserer Partnerschaft: Wir investieren in den Erfolg unserer Kunden, nicht in den Kauf eigener Fachgeschäfte.«